知識經(jīng)濟(jì)的重要性就不多言了，但是企業(yè)的競爭環(huán)境也就此發(fā)生巨大變化，知識產(chǎn)權(quán)的作用的重要性性有目共睹，可以預(yù)見，沒有知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)是沒有未來的。知識產(chǎn)權(quán)在企業(yè)都會經(jīng)歷創(chuàng)造、獲取、管理、運(yùn)用、保護(hù)等幾個(gè)階段，每一個(gè)階段都會牽扯到知識產(chǎn)權(quán)管理。與其他體系認(rèn)證差不多，可以預(yù)見，若我們在知識產(chǎn)權(quán)管理的每一個(gè)階段都安排相應(yīng)的基本流程和控制要點(diǎn)，企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理工作定會變得更簡潔、有效，從而提高企業(yè)的核心競爭力，這也正是企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)的意義所在。

《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》是結(jié)合企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理的實(shí)踐，根據(jù)《中華人民共和國專利法》、《中國人民共和國商標(biāo)法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》等法律法規(guī)，按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》編制而成，是我國首部企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理國家標(biāo)準(zhǔn)，于2013年3月1日起實(shí)施，旨在指導(dǎo)企業(yè)建立系統(tǒng)化的知識產(chǎn)權(quán)管理體系，以下簡稱貫標(biāo)。

在企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)中，尤其需要注意以下幾點(diǎn)：

一、領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與。

目前，我國大部分企業(yè)并未將知識產(chǎn)權(quán)管理與企業(yè)管理很好的結(jié)合起來，知識產(chǎn)權(quán)意識淡薄，甚至企業(yè)大部分員工認(rèn)為知識產(chǎn)權(quán)管理無非就是專利申請、商標(biāo)申請、著作權(quán)申請，只要請代理機(jī)構(gòu)來做就好了。而與此同時(shí)，知識產(chǎn)權(quán)意識的培養(yǎng)是一個(gè)比較漫長的過程，并非一朝一夕就可以建立起來，領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的領(lǐng)頭人，他的決策和想法決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向，他對資源的配制決定了企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。因此，在貫標(biāo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的重視和參與將是貫標(biāo)成功與否的根本保障。

二、全員參與。

企業(yè)貫標(biāo)涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到企業(yè)的全體員工。企業(yè)的所有部門、所有員工都應(yīng)當(dāng)了解知識產(chǎn)權(quán)的作用以及自己所需承擔(dān)的責(zé)任。很多企業(yè)員工認(rèn)為知識產(chǎn)權(quán)是知識產(chǎn)權(quán)管理部門和研發(fā)部門的事情，跟自己沒有關(guān)系。實(shí)際上，知識產(chǎn)權(quán)管理部門和研發(fā)部門作為知識產(chǎn)權(quán)管理中最重要的兩個(gè)部門，固然承擔(dān)了非常重要的角色，但其他部門在企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理中也有其相應(yīng)的重要性。比如，人事部門負(fù)責(zé)企業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、離職等，那么關(guān)于新員工的知識產(chǎn)權(quán)背景調(diào)查、在職培訓(xùn)、離職管理規(guī)定等都涉及到知識產(chǎn)權(quán)管理；市場營銷部門作為企業(yè)與市場接觸最頻繁的部門，在產(chǎn)品銷售前需要配合知識產(chǎn)權(quán)部門對市場上同類產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)狀況進(jìn)行調(diào)查、研究，并提出必要的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方案和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案，同時(shí)，在發(fā)現(xiàn)市場上有其他企業(yè)侵犯本企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)時(shí)，也肩負(fù)著搜集相關(guān)信息和證據(jù)的責(zé)任；財(cái)務(wù)部門需要對企業(yè)的年度知識產(chǎn)權(quán)預(yù)算做出規(guī)劃，還需要對知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)費(fèi)的使用進(jìn)行評估和監(jiān)督，如果涉及到知識產(chǎn)權(quán)糾紛、轉(zhuǎn)讓、許可等事務(wù)，還需要配合其他部門進(jìn)行損害和價(jià)格評估；采購部門則需要在采購過程中對供應(yīng)方的知識產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查，避免侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)，降低企業(yè)的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

由此可見，企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和全體員工，需要企業(yè)所有員工的參與、配合，才能把知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)工作真正落到實(shí)處。

三、與企業(yè)情況相適應(yīng)。

企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)盡管是參照相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，但每個(gè)企業(yè)所置身的行業(yè)、地位、發(fā)展?fàn)顩r均不同，只有制定的規(guī)章制度于企業(yè)需求真正相符，與企業(yè)的情況相吻合，那樣才會真正發(fā)揮效用。比如，若企業(yè)在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)擁有一定的地位，可能須參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，那就這樣的企業(yè)來說，除了那些基本的知識產(chǎn)權(quán)管理制度外，專利標(biāo)準(zhǔn)化的管理就可以算為其知識產(chǎn)權(quán)管理中非常重要的內(nèi)容。如果企業(yè)屬于小型高新技術(shù)企業(yè)，知識產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)可以不單獨(dú)設(shè)置，而是與企業(yè)的科技管理部門結(jié)合，但必須設(shè)置專職的知識產(chǎn)權(quán)管理人員。

知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證是國家知識產(chǎn)權(quán)局牽頭制定的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助企業(yè)建立科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識產(chǎn)權(quán)管理制度，形成貫穿生產(chǎn)與經(jīng)營各環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)管理體系，實(shí)現(xiàn)更規(guī)范、更有效率地對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行維護(hù)、運(yùn)用和保護(hù)，提升企業(yè)的國內(nèi)、國際競爭力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系包含：企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理部門的職能；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作階段性計(jì)劃；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作階段性計(jì)劃的執(zhí)行；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理部門與其他部門的協(xié)調(diào)；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛談判步驟；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛談判策略；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛談判的成本分析等。

申請知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，企業(yè)對企業(yè)來說有以下幾個(gè)方面的意義：

1、價(jià)值

提升企業(yè)無形資產(chǎn)價(jià)值在企業(yè)融資上市、投資并購及企業(yè)出售等資產(chǎn)運(yùn)作上獲取更大的收益；

2、地位

鞏固企業(yè)市場競爭地位使企業(yè)開發(fā)的具有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的產(chǎn)品在銷售市場上的地位明顯增強(qiáng)；

3、風(fēng)險(xiǎn)

提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力避免或減少企業(yè)在產(chǎn)品全生命周期管理過程中出現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)或法律風(fēng)險(xiǎn)；

4、競爭

增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力通過提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，支撐企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展，保持企業(yè)活力與動力；

5、資質(zhì)

企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范認(rèn)證情況是科技項(xiàng)目立項(xiàng)、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)和優(yōu)勢企業(yè)認(rèn)定的重要參考條件。

相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)遵循ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系必須完全符合2004版CNAB認(rèn)可規(guī)范的要求，整合相應(yīng)的管理體系更應(yīng)關(guān)注認(rèn)可規(guī)范對各管理體系的不同要求。例如，在提供EMS、OHSMS等認(rèn)證服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注認(rèn)證申請方在法律法規(guī)方面的符合性審核；進(jìn)行EMS刀HSMS審核，應(yīng)分成兩個(gè)階段來進(jìn)行等?？梢砸罁?jù)2004版CNAB認(rèn)可規(guī)范的條款逐一與《質(zhì)量手冊》及程序作業(yè)文件的條款進(jìn)行對照，列出《條款對照表》，方便認(rèn)可評審的文件審核。 《質(zhì)量手冊》的條款排列盡量與ISO 9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的條款順序相對應(yīng)，便于對2004版CNAB認(rèn)可規(guī)范、ISO 9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊》的條款進(jìn)行對應(yīng)檢查，也便于文件使用人員理解和記憶。 文件系統(tǒng)呈金字塔形，《質(zhì)量手冊》應(yīng)盡量規(guī)定綱領(lǐng)性、框架性內(nèi)容；程序控制主業(yè)務(wù)流程和跨部門管理流程；各種特定要求與操作現(xiàn)范則通過作業(yè)文件進(jìn)行描述。記錄表單應(yīng)遵循簡便、明了、實(shí)用的原則。

2.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，同時(shí)遵循CNAB認(rèn)可規(guī)范和ISO 9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求建立井實(shí)施質(zhì)量管理體系是一個(gè)新的嘗試，行業(yè)內(nèi)尚無同類經(jīng)驗(yàn)可以借鑒和學(xué)習(xí)，難免有遺漏或纓誤之處。因此，應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期的內(nèi)部審核與管理評審，對顧客滿意、認(rèn)證過程進(jìn)行經(jīng)常性的測量與分析，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。

3.質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)大部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面存在重市場與生產(chǎn)，輕技術(shù)與管理的思想，往往只有開發(fā)部、評審部、培訓(xùn)部和綜合部等，而沒有設(shè)置單獨(dú)的技術(shù)部、質(zhì)量部和人力資源部。 認(rèn)證服務(wù)是高技術(shù)含量的活動，技術(shù)研究與專業(yè)管理非常重要；認(rèn)證服務(wù)活動靠人來完成，對人員的管理相當(dāng)重要。目前，我國認(rèn)證行業(yè)良美不齊，相關(guān)行業(yè)管理機(jī)關(guān)一再強(qiáng)調(diào)認(rèn)證質(zhì)量和認(rèn)證人員素質(zhì)及專業(yè)管理。為配合技術(shù)研究提高認(rèn)證質(zhì)量與認(rèn)證人員管理的需要，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在遵循ISO 9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的同時(shí)，應(yīng)考慮增設(shè)相應(yīng)的職能管理部門，從部門職能與人員職責(zé)方面界定技術(shù)質(zhì)量管理和人員管理的責(zé)權(quán)，以達(dá)到更高的管理績效。

企業(yè)在進(jìn)行ISO9001準(zhǔn)備文件時(shí)應(yīng)該注意哪些方面呢.當(dāng)需要對體系所覆蓋的活動進(jìn)行詳細(xì)描述、規(guī)范，以提供如何一致地完成活動和過程的信息時(shí)，應(yīng)在《質(zhì)量手刪中引出程序文件的目錄并編寫程序文件。程序文件一般是對主業(yè)務(wù)流程和跨部門管理流程進(jìn)行描述、規(guī)范和控制，當(dāng)需要對一個(gè)具體活動的操作流程進(jìn)行一致性控制時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要編制作業(yè)文件。 在策劃質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)時(shí)，我們根據(jù)《質(zhì)量手冊》的要求及其詳略程度，同時(shí)策劃了程序文件和作業(yè)文件的目錄，包括《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》、《新認(rèn)證領(lǐng)域開發(fā)控制程序》《擴(kuò)大湖小認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍控制程序》人顧客滿意度評估程序》。《認(rèn)證過程監(jiān)督程序》《數(shù)據(jù)分析程序》等程序文件。

出于對各理體系認(rèn)證體系進(jìn)行整合的需要，我們在《質(zhì)量手冊》和程序文件中描述的只是認(rèn)證活動的主要過程和基本要求，對各管理體系認(rèn)證不同專業(yè)范圍的特異性則通過作業(yè)文件進(jìn)行描述。為使審核員在需要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)，我們組織各管理體系認(rèn)證領(lǐng)域的專業(yè)人員針對專業(yè)范圍編寫相應(yīng)的作業(yè)文件，如《QMS審核作業(yè)指導(dǎo)書》、《EMS審核作業(yè)指導(dǎo)書》?！禣HSMS審核作業(yè)指導(dǎo)書》等。這是整個(gè)質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)建立過程中最龐大、最耗時(shí)的工作，且在使用過程中需不斷修訂完善。此外，我們還編寫了《人力資源管理細(xì)則》、《辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理細(xì)則》、《認(rèn)證轉(zhuǎn)換作業(yè)指導(dǎo)書》?！抖鄨鏊鶎徍俗鳂I(yè)指導(dǎo)書》、《多體系審核作業(yè)指導(dǎo)書》、《審核員驗(yàn)證管理細(xì)則》、嬸核資料抽查與質(zhì)量評定細(xì)則》等作業(yè)文件。

我國開放市場經(jīng)濟(jì)后，消費(fèi)者對于商品也不斷理性選擇，所以產(chǎn)品質(zhì)量影響消費(fèi)者的關(guān)鍵因素，這也迫使企業(yè)必須有效提升質(zhì)量管理，但是就目前狀況來看，很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面上依然有一些問題存在。

一、質(zhì)量管理體系問題

1.管理缺乏常態(tài)化。所謂常態(tài)化，是指企業(yè)的制度能夠合理、長效的執(zhí)行。但是，其質(zhì)量管理體系方面卻經(jīng)常出現(xiàn)波動，相對持續(xù)性較低，極易被外圍因素而中斷。例如，我國很多企業(yè)的質(zhì)量體系是以ISO為標(biāo)準(zhǔn)，由該認(rèn)證而促使企業(yè)在發(fā)展中建立相關(guān)管理制度，進(jìn)而逐漸形成了完善的體系，但是，在體系的實(shí)行初期對企業(yè)幫助較大，而后期則出現(xiàn)了明顯的問題，員工和管理層不再重視體系對于企業(yè)的幫助，而這樣的忽視也是企業(yè)問題頻出的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

2.管理體系不健全。體系不健全相比于上個(gè)問題更加嚴(yán)重，很多企業(yè)在管理上存在的缺失，會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，但是不健全的質(zhì)量管理體系，會使企業(yè)蒙受更大的損失。該問題的造成原因是多個(gè)方面的，包括企業(yè)管理者對于質(zhì)量管理的重要性認(rèn)識不清，相對關(guān)注度較低，所以造成了此類狀況出現(xiàn)；二是一些企業(yè)在管理時(shí)出現(xiàn)能力不足，難以完善管理體系；三是企業(yè)管理者過于關(guān)注技術(shù)生產(chǎn)，而忽略了生產(chǎn)質(zhì)量。不過，企業(yè)自身也有著難處，由于質(zhì)量管理涉及到諸多方面，例如產(chǎn)品、產(chǎn)品、貿(mào)易、人力、市場等，需要各個(gè)部門共同配合下才能夠?qū)崿F(xiàn)，對于一些剛剛擁有管理體系的企業(yè)而言，難以在短時(shí)間內(nèi)將其完善。

3.內(nèi)部控制有待提升。簡單來說，內(nèi)部控制就是對企業(yè)各項(xiàng)資源的調(diào)控和監(jiān)督，而當(dāng)其存在問題，便意味著企業(yè)已經(jīng)存在了資源配置能力不足，無法實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督等嚴(yán)重的發(fā)展阻礙。而就此方面，企業(yè)會根據(jù)各個(gè)規(guī)則設(shè)置部門權(quán)限，再由高層負(fù)責(zé)指導(dǎo)性管理，但是在實(shí)行的過程中，卻問題層出：首先是部門的執(zhí)行力較弱，對于質(zhì)量的把控?zé)o疑是增大員工的工作量，因此在一定心理驅(qū)動下，最終降低了工作效率；其次上級重視度不夠，很多高層管理只是負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，而在具體執(zhí)行時(shí)卻十分消極。

二、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效措施

1.提升綜合管理能力。該能力是企業(yè)質(zhì)量管理的根本，所謂的綜合管理能力，是指在企業(yè)當(dāng)前狀況下，在機(jī)制方面做出的有效調(diào)節(jié)，上至管理層的體制優(yōu)化，監(jiān)督責(zé)任機(jī)制明確，下至生產(chǎn)工人的責(zé)任意識和行為規(guī)范，通過綜合管理的約束，使企業(yè)質(zhì)量管理走上正軌。而從管理需求來看，實(shí)現(xiàn)該能力不僅要求戰(zhàn)略管理層能夠更好調(diào)控各類制度，也要求各部門之間能夠協(xié)調(diào)合作，由于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到各個(gè)部門，如若一些部門不參與其中，即使完善而全面的制度，也難以形成效力。所以，部門之間的協(xié)作對于綜合管理能力非常重要，而實(shí)現(xiàn)能力的提升，必須要在企業(yè)內(nèi)團(tuán)結(jié)一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

2.完善管理制度。關(guān)于管理制度的意義已在上述內(nèi)容中說明，此處便不再贅述。而管理制度的完善，首先應(yīng)采取在現(xiàn)有制度上實(shí)行，這也是考慮到讓員工不過多的承受企業(yè)制度的“變遷”，提升員工的適應(yīng)性。而制度的建立應(yīng)與企業(yè)所依循的管理體系為基礎(chǔ)，例如IOS質(zhì)量認(rèn)證等，根據(jù)明確的質(zhì)量需求調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和監(jiān)督措施，并合理的優(yōu)化質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)的管理制度逐漸趨于完善。同時(shí)也要建立后期的跟進(jìn)機(jī)制，使質(zhì)量管理能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)執(zhí)行。

3.增強(qiáng)內(nèi)部控制。實(shí)現(xiàn)具備真實(shí)效力的內(nèi)部控制，必須首先建立完善的責(zé)任機(jī)制，使管理層的工作無法皆有推脫，以此增強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督能力。而內(nèi)部控制除了監(jiān)督外，要是調(diào)配各類資源，使企業(yè)良好的運(yùn)行，根據(jù)質(zhì)量管理需求，可以在調(diào)配中引入質(zhì)量機(jī)制，從生產(chǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)便建立完善的機(jī)制，由此才能夠推動整理質(zhì)量管理有效進(jìn)行。

三、結(jié)語

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展命脈，只有合理的進(jìn)行管理，才能夠讓企業(yè)真正具有核心競爭力。本文對質(zhì)量管理體系進(jìn)行了一定的研究，剖析了當(dāng)前的不足之處，并根據(jù)問題總結(jié)了一定的建議，希望能夠?yàn)閷?shí)踐者提供理論借鑒。

本文題目：注意，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)不可大意
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