ISO20000

在這個信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對IT投資成本進(jìn)行評估，實(shí)施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開始認(rèn)識到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供整體性支持的IT服務(wù)。于是，很多企業(yè)開始研究和探討如何能夠使IT服務(wù)得到最有效的管理。

全球的IT服務(wù)業(yè)日趨龐大，在印度、韓國等其他國家，也興起了認(rèn)證風(fēng)潮，因?yàn)檫@些企業(yè)明白， 一旦擁有了ISO20000認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有最可靠的IT服務(wù)后盾。那么，當(dāng)一個企業(yè)通過了ISO20000的認(rèn)證，堅(jiān)持實(shí)施最佳實(shí)踐后，高效的IT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢？

1、建立緊密的跨部門協(xié)作關(guān)系和完善的員工考核制度

ISO20000的實(shí)施首先帶來的是IT管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時面臨的最大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是，要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。

ISO20000的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題，IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進(jìn)行考核，對于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循PDCA（計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn)）的方法論，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系

企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善；要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場競爭力

最后也是最重要的，就是增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的榮譽(yù)，提升投資回報(bào)，企業(yè)通過ISO20000認(rèn)證，就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT 最佳實(shí)踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT管理體系支撐的企業(yè)。目前，國內(nèi)通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)并不多，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認(rèn)可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早受益，提高在行業(yè)中的競爭力。

ISO27001

ISO27001體系認(rèn)證，對于眾多信息服務(wù)提供商來說，意義并不僅僅限于信息服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。信息安全管理體系認(rèn)證作為檢驗(yàn)一個企業(yè)在信息安全方面的一個標(biāo)準(zhǔn)，是能夠幫助公司形成一個約束員工、規(guī)范信息交流活動、推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展越具系統(tǒng)化和管理化。

任何一家企業(yè)都是離不開體系認(rèn)證的，就如ISO27001就是其一，特別是ISO27001信息技術(shù)管理體系作為世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，可謂是衡量一個企業(yè)在信息管理方面的建設(shè)、監(jiān)控、管理等方面的標(biāo)度。企業(yè)建立信息服務(wù)管理體系其實(shí)也就是建立起了一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系，在實(shí)施認(rèn)證ISO27001管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺地發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)地解決問題的方法，將問題一個一個解決。

ISO作為衡量一家企業(yè)信息技術(shù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，特別是信息行業(yè)IT服務(wù)等領(lǐng)域的企業(yè)只要滿足特定條件，就可以提出申請進(jìn)行辦理。

ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證效益：

1、通過定義、評估和控制風(fēng)險(xiǎn)，確保經(jīng)營的持續(xù)性和能力；

2、減少由于合同違規(guī)行為以及直接觸犯法律法規(guī)要求所造成的責(zé)任；

3、通過遵守國際標(biāo)準(zhǔn)提高企業(yè)競爭能力，提升企業(yè)形象；

4、明確定義所有組織的內(nèi)部和外部的信息接口目標(biāo)：謹(jǐn)防數(shù)據(jù)的誤用和丟失；

5、建立安全工具使用方針；

6、謹(jǐn)防技術(shù)訣竅的丟失；

7、在組織內(nèi)部增強(qiáng)安全意識；

8、可作為公共會計(jì)審計(jì)的證據(jù)。

網(wǎng)站題目：信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)）行業(yè)的ISO認(rèn)證有哪些?
網(wǎng)頁URL：http://muchs.cn/hangye/iso/n14378.html

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