「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)」彈窗設(shè)計(jì)的5條基本原則

創(chuàng)新互聯(lián)告訴您當(dāng)你將彈窗設(shè)計(jì)及使用得恰到好處時(shí)，它們就會(huì)是非常有效的用戶界面元素。它們能幫助用戶快速且便捷地達(dá)成目標(biāo)。然而當(dāng)錯(cuò)誤使用時(shí)，彈窗卻會(huì)困擾你的用戶。知曉如何設(shè)計(jì)彈窗，會(huì)幫助你在使用時(shí)避免那些可能對(duì)用戶造成的困擾。

什么是彈窗?

彈窗是一個(gè)為激起用戶的回應(yīng)而被設(shè)計(jì)、需要用戶去與之交互的浮層。它可以告知用戶關(guān)鍵的信息，要求用戶去做決定，抑或是涉及到多個(gè)操作。彈窗越來越廣泛地被應(yīng)用于軟件、網(wǎng)頁、以及移動(dòng)設(shè)備中，它可以在不把用戶從當(dāng)前頁面帶走的情況下，指引用戶去完成一個(gè)特定的操作。

圖1，會(huì)話過期彈窗

現(xiàn)在讓我們來看看有哪些優(yōu)秀的彈窗設(shè)計(jì)和使用方法。

原則1. 減少干擾

由于彈窗會(huì)中斷操作，要盡可能地少使用彈窗。突然出現(xiàn)的彈窗會(huì)強(qiáng)迫用戶去停止他們當(dāng)下正在進(jìn)行的任務(wù)，并轉(zhuǎn)而專注于彈窗中的內(nèi)容。在繼續(xù)之前，用戶必須要面對(duì)這個(gè)彈窗，否則將無法對(duì)彈窗之下的頁面進(jìn)行操作。當(dāng)這個(gè)用戶必須要確認(rèn)一個(gè)關(guān)鍵的操作時(shí)，這就是好的，但是在大部分情況下彈窗是不太有必要的，甚至?xí)鹩脩舴锤小?/p>

需要確認(rèn)

在你需要用戶去互動(dòng)才可繼續(xù)時(shí)，或當(dāng)犯一個(gè)錯(cuò)誤的成本會(huì)很高時(shí)，使用彈窗是最合適且最合理的。

圖2，這里告知了用戶一個(gè)情況，需要用戶確認(rèn)

不要突然打開彈窗

在用戶沒有做任何操作時(shí)突然打開彈窗，是非常糟糕的設(shè)計(jì)。許多網(wǎng)站用訂閱框來轟炸它們的用戶，就如下面的例子：

圖3，諸如此類的彈窗給沒有鍵盤的用戶造成了數(shù)不清的麻煩

彈窗的出現(xiàn)應(yīng)該永遠(yuǎn)基于用戶的某個(gè)操作。這個(gè)操作也許是點(diǎn)擊了一個(gè)按鈕，也許是進(jìn)入了一個(gè)鏈接，也可能是選擇了某個(gè)選項(xiàng)。

小結(jié)

不是每個(gè)選擇、設(shè)置、或細(xì)節(jié)都有必要中斷用戶當(dāng)前的操作。

彈窗的備選方案有菜單以及同框內(nèi)的擴(kuò)展，這兩種控件都可以保持當(dāng)前頁面的延續(xù)。

可不要突然跳出彈窗，應(yīng)該讓用戶對(duì)彈窗的每次出現(xiàn)都有心理預(yù)期。

原則2. 彈窗應(yīng)與現(xiàn)實(shí)世界相關(guān)連

彈窗應(yīng)該使用用戶的語言(用戶熟悉的文字，短語和概念)，而不是一些系統(tǒng)特有的專有名詞。

表述清晰的問題和選項(xiàng)

在彈窗的內(nèi)容區(qū)域，應(yīng)該使用一個(gè)表述清晰的問題或陳述，例如“清除您的存檔?”或“刪除您的賬戶?”總之，應(yīng)該避免使用含有歉意的、模凌兩可的、或者是反問式的語氣，如“警告!”“你確定嗎?”

圖4，左邊的彈窗提出了一個(gè)很模凌兩可的問題，并且這個(gè)操作可能影響的范圍并不明確;右邊的彈窗提出的問題相當(dāng)明確，它解釋了此次操作對(duì)用戶的影響，并且提供了指向清晰的選項(xiàng)

盡可能不要給用戶提供可能產(chǎn)生混淆的選項(xiàng)，而應(yīng)該使用那些文意清晰的選項(xiàng)。大部分情況下，用戶應(yīng)該能夠只通過彈窗的標(biāo)題和按鈕，就了解他們有哪些選項(xiàng)。

反例：這個(gè)按鈕的文字“不”的確回答了彈窗內(nèi)的問題，但是并沒有直接告訴用戶點(diǎn)擊后會(huì)發(fā)生什么。

圖5，安卓的系統(tǒng)彈窗 來源：MATERIAL DESIGN

改成這樣：肯定的操作文字“放棄” 很明確地指示了選擇這個(gè)選項(xiàng)的后果。

圖6，安卓的系統(tǒng)彈窗 來源：MATERIAL DESIGN

提供重要的信息

一個(gè)彈窗不應(yīng)該把對(duì)用戶有用的信息說得含糊不清。舉個(gè)例子，如果一個(gè)彈窗要讓用戶確認(rèn)刪除某些條目，就應(yīng)該把這些條目都列出來。

圖7，這個(gè)彈窗很簡要地指明了這個(gè)操作的結(jié)果

另外，避免使用“了解更多”按鈕去連接到幫助文檔;在彈窗同一頁面展開則是更好的選擇。如果還需要顯示更多的信息，則將其放在進(jìn)入彈窗之前的頁面。

提出有(關(guān)鍵)信息的反饋

當(dāng)一個(gè)流程結(jié)束時(shí)，記得顯示一條提示信息(或視覺反饋)，讓用戶知道自己已經(jīng)完成了所有必要的步驟。

圖8，在完成一個(gè)操作后成功的例子

小結(jié)

在彈窗中使用語意清晰的問題和選項(xiàng)。

設(shè)計(jì)促進(jìn)操作完成的彈窗。

在操作完成后，提示用戶操作已經(jīng)完成了。

原則3. 講求極簡

別試著把太多東西擠在一個(gè)彈窗內(nèi)。要保持干凈和簡約(遵從KISS原則)。然而極簡主義并不意味著被局限住，你提供的所有信息都該是有價(jià)值并且與之相關(guān)的。

元素與選項(xiàng)的數(shù)量

彈窗絕不應(yīng)該只是部分顯示在屏幕上。因此不要使用有滾動(dòng)控件的彈窗。

反例：巴克萊銀行的付款處理彈窗包括了許多的選項(xiàng)和元素，部分的選項(xiàng)只有滾動(dòng)后才能看到(特別是對(duì)于屏幕通常較小的移動(dòng)設(shè)備)

圖9

好的例子：Stripe使用了一個(gè)簡單并且聰明的彈窗，只顯示了最基本的信息，這樣不管在桌面端上還是移動(dòng)屏幕上看起來都會(huì)很不錯(cuò)。

圖10

操作的數(shù)量

彈窗不該提供超過兩種選項(xiàng)。第三個(gè)選項(xiàng)，例如下圖的“了解更多”，有可能會(huì)將用戶帶離此彈窗，如此用戶將沒有辦法完成當(dāng)前的任務(wù)。

圖11，“LEARN MORE”操作將用戶從這個(gè)彈窗指引到其它頁面，進(jìn)而把當(dāng)前的彈窗置入一個(gè)不確定的狀態(tài)

勿將多個(gè)步驟放置在一個(gè)彈窗內(nèi)

把一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)分解成多個(gè)步驟是一個(gè)極好的想法。然而這也會(huì)給用戶傳達(dá)一個(gè)信號(hào)，這個(gè)任務(wù)太復(fù)雜了，以至于根本沒法再一個(gè)彈窗界面中完成。

圖12

如果一個(gè)交互行為復(fù)雜到需要多個(gè)步驟才能完成(如下圖的例子)，那么它就有必要單獨(dú)使用一個(gè)頁面(而不是作為彈窗存在)。

圖13，有多個(gè)步驟的彈窗 來源：DRIBBBLE

小結(jié)

如果你發(fā)現(xiàn)你在很努力地把許多元素?cái)D進(jìn)一個(gè)彈窗，這通常代表彈窗已經(jīng)不是最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案了。

將那些不必要的、不能夠幫助用戶完成任務(wù)的元素或內(nèi)容從彈窗中去除，以達(dá)到簡化的目的。

盡量避免在彈窗內(nèi)安置多個(gè)步驟。

原則4. 選擇適當(dāng)?shù)膹棿胺N類

彈窗大致分兩個(gè)大類。第一大類為吸引用戶關(guān)注的模態(tài)彈窗，強(qiáng)制用戶與之交互后才能繼續(xù)。模式彈窗通常被用在獨(dú)立、強(qiáng)制的流程中：

當(dāng)不需要上下文就可以決定怎么做的時(shí)候。

需要明確的“接受”或“取消”動(dòng)作才能關(guān)閉。在點(diǎn)擊這種彈窗的外部時(shí)，它并不會(huì)關(guān)閉。

當(dāng)我們不允許此用戶的進(jìn)程處于部分完成狀態(tài)(即用戶必須完成此進(jìn)程才可做其他任何的操作)。

第二大類則是非模態(tài)彈窗，它允許用戶通過點(diǎn)擊或輕觸周圍就可關(guān)閉。

第一種模式彈窗只在特別重要的交互操作時(shí)才須使用，(比如：刪除帳戶，同意協(xié)議)。

圖14，模態(tài)彈窗：用戶必須輸入“DELETE”才能確認(rèn)刪除

另外移動(dòng)系統(tǒng)的彈窗通常是模態(tài)的，并且含有如下的基本元素：內(nèi)容，操作，和標(biāo)題。

圖15，安卓模態(tài)彈窗

原則5. 視覺一致性

彈窗下的背景

當(dāng)打開一個(gè)彈窗時(shí)，后面的頁面一定要稍微地變暗。它有兩個(gè)功能，第一它把用戶的注意力轉(zhuǎn)移到了浮層上，第二它讓用戶知道后面的這個(gè)頁面是不再可用的。

圖16，安卓的模態(tài)彈窗

在調(diào)節(jié)背景深度時(shí)要注意了。如果你把它變得太暗，用戶就沒法看清背景的內(nèi)容。如果你調(diào)得太淺，用戶可能會(huì)認(rèn)為這個(gè)頁面仍然可操作，并且甚至不會(huì)注意到彈窗的存在。

清晰的關(guān)閉選項(xiàng)

在彈窗的右上角應(yīng)該有一個(gè)關(guān)閉的選項(xiàng)。許多彈窗會(huì)在右上角有一個(gè)“x”的按鈕，方便用戶關(guān)閉窗口。然而，這個(gè)“x”按鈕對(duì)于一般的用戶而言并不是一個(gè)顯而易見的退出通道。這是由于“x”按鈕通常較小，它需要用戶準(zhǔn)確地定位到該處，才能夠成功的退出，而這一過程通常很費(fèi)事。

因而讓用戶通過點(diǎn)擊非模態(tài)彈窗的背景區(qū)域去退出，就是一個(gè)更好的方法。

圖17，TWITTER同時(shí)使用了點(diǎn)擊X按鈕和點(diǎn)擊背景區(qū)域的退出方式

避免在彈窗內(nèi)啟動(dòng)彈窗

應(yīng)該避免在彈窗內(nèi)再啟動(dòng)附加的小彈窗，這是因?yàn)榇伺e會(huì)加深用戶所感知到的網(wǎng)站或app的層級(jí)深度，從而增大了視覺的復(fù)雜性。

圖18，反例：彈窗中的彈窗

小結(jié)

在大部分情景下，都允許用戶通過設(shè)計(jì)的點(diǎn)擊或輕觸來關(guān)閉彈窗(除了模態(tài)彈窗)。

應(yīng)該避免在彈窗內(nèi)再啟動(dòng)附加的小彈窗(即彈窗中的彈窗)。

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